في متجر افوجين نسعى لتقديم تجربة شراء مميزة ومرضية لجميع عملائنا. ولضمان وضوح الحقوق والالتزامات، توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المدفوعة وفقًا للأنظمة المتبعة والمعايير المعتمدة في التجارة الإلكترونية.
باستخدامك لموقع افوجين وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الاسترداد والإرجاع الموضحة أدناه.
1) شروط الإرجاع في متجر افوجين
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو مكسور.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص واضح في محتويات الطلب.
- وجود خطأ في الشحنة أو في بيانات المنتج.
يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام.
- داخل التغليف الأصلي مع كافة الملحقات (إن وجدت).
- غير مفتوح وغير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
2) مدة طلب الإرجاع
يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال:
- 3 أيام من تاريخ استلام الطلب (في حال كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا).
- بعد انتهاء المدة المحددة، قد لا يتم قبول طلب الإرجاع إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها من فريق خدمة العملاء.
3) الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاسترداد
لا يمكن قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا كانت العبوة الأصلية تالفة بسبب العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة (إلا في حالة وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا).
- المنتجات التي تم إرجاعها دون تقديم إثبات شراء أو رقم الطلب.
4) سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج غير مطابق للطلب.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة.
ويتم الاستبدال حسب توفر المنتج في المخزون، وفي حال عدم توفره يمكن اختيار منتج بديل أو استرداد المبلغ حسب رغبة العميل.
5) خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد
لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء في متجر افوجين خلال المدة المحددة.
- تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الإرجاع أو الاسترداد
- صور واضحة للمنتج (في حال التلف أو الخطأ)
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة بعد التحقق.
6) تكلفة الشحن والإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع بسبب خطأ من متجر افوجين (منتج خاطئ / تالف / ناقص) فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل أو تغيير رأيه (مع مراعاة شروط قبول الإرجاع) فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
7) سياسة استرداد المبالغ المدفوعة
بعد الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة:
- الدفع الإلكتروني: يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع.
- التحويل البنكي (إن وجد): يتم الاسترداد إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل.
مدة الاسترداد تختلف حسب البنك أو بوابة الدفع وقد تستغرق عادة من 3 إلى 14 يوم عمل.
8) الإلغاء قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه في حال لم يتم تجهيز الطلب بعد.
في حال تم الإلغاء قبل الشحن، يتم استرداد المبلغ بالكامل للعميل حسب وسيلة الدفع.
أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
9) ملاحظات مهمة
- يحتفظ متجر افوجين بحقه في رفض طلب الإرجاع أو الاسترداد إذا لم تنطبق الشروط.
- يتم التعامل مع جميع الطلبات بوضوح وشفافية لضمان حقوق العميل والمتجر.
- في حال وجود أي نزاع، يتم الرجوع إلى الأنظمة المعمول بها في التجارة الإلكترونية داخل الدولة.
إذا تحب ✅ أكتب لك أيضًا: